今回は増加しているカスタマーハラスメントに焦点をあて、
対応策についてご紹介いたします。
1. カスタマーハラスメントとは？
カスタマーハラスメントは、お客様や取引先からの不適切な要求や圧力、
暴言など、業務上の関係で受けるハラスメントを指します。
近年、接客業を中心に問題が増えてきています。
2. カスタマーハラスメントの位置づけ
法律的には、労働基準法や職場のハラスメント対策関連法などが該当します。
労使間でのトラブルを防ぐためにも、事前の知識や対策が必要です。
3. 対応策
・リスク回避のための教育
従業員へのカスタマーハラスメントに関する教育や
研修を定期的に行いましょう。
・事前の対応策の整備
明確な指針やルールを社内で共有することで、発生時の対応が
迅速になります。
・相談窓口の設置
カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設けることで、
従業員の不安を軽減します。
・外部専門家の活用
法的トラブルや深刻なケースが発生した場合、
専門家の意見を取り入れることをおすすめします。
カスタマーハラスメントは、
企業や従業員の健全な業務遂行を妨げるリスクとなり得ます。
しかし、適切な知識と対策をもって接することで、
多くの問題を未然に防ぐことができます。
今回の内容を参考にしてみてはいかがでしょうか。