今回紹介するのは、広島市中区のレディースファッションの店舗「ヒールアンドトゥ」が運営するネットショップ「ヒールアンドトゥ・マイ・プレシャス・ページス」です。
同店は、楽天市場の売れ筋ランキングで1位を連発しています。
2022年3月30日現在、レディースファッションランキング、トップスランキング、セーターランキングなどで1位を獲得しています。
セーターが1万2000円程度など比較的高額な商品が並び、セールや割引も一切していません。
売れるためにしている対策とは？
同店によると、意識しているのは「実店舗と同じ接客を再現すること」だそう。
例えば、顧客から商品に関してメールで問い合わせが来た際には、春であれば「そちらの桜の開花はどうですか」などと逆に質問を送り、まるでチャットのように雑談を続けます。
リピート客に対しては、実店舗と同じように以前購入した商品の様子を聞き、今回購入した商品との合わせ方の提案を記したメッセージカードを一人ひとり同梱しているそうです。
他にもこうした細やかな施策をいくつも積み重ねていることが、売れる秘訣と言えそうです。
一人ひとりの顧客にとって、同店が「自分の好きな店」になり「洋服を買うならこの店」という特別な存在になっています。